英語客服培訓內容
Ⅰ 英語培訓內容
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Ⅱ 關於培訓客服人員電話溝通技巧的英文資料。急！
一、如何才能以客戶為中心
★ 小組研討：客戶為何不滿？
檢查表中找差距
★ 客戶服務的概念
練習：小組拼詞彙
練習：優質的客戶服務表現
★ 以客戶為中心的理念和表現
練習：區分何者為以客戶為中心
銷售與服務環節相關問題研討
★ 如何使客戶獲得的價值最大化
小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向
銷售與服務環節相關問題研討
二、獨享超值服務的回報
★提升客戶需求的先見能力
★超值服務的無窮價值
★計算與研討：超值服務的回報
銷售與服務環節相關問題研討
三、抱怨是金--企業長盛不衰的理念基因
小組研討：請比較潛在價值的大小
銷售與服務環節相關問題研討
四、內部客戶--塑造優秀客戶服務的內部環境
★ 內部客戶服務的各種形式
看圖研討：誰束縛住了他，沒有任何借口
★ 服務制勝的核心秘訣
其它客戶服務理念研習
銷售與服務環節相關問題研討
第二部分 修煉服務溝通各個環節的技巧
一、認識你的服務角色
★ 理解你的企業、工作、客戶
研討：服務圈、崗位服務圈、企業使命、工作使命
二、客戶服務過程中的溝通技巧
★ 認識服務溝通
研討練習：服務溝通能力對於個人和企業的長遠意義
★ 傾聽的技巧
傾聽的一般注意點
案例分析：區分不同表現的聽的習慣
銷售與服務環節相關問題研討
★ 說的技巧
研討練習：客戶服務過程中十個常見場合下的應答
案例分析：說的口氣
★ 問的技巧
案例分析：問的智慧
銷售與服務環節相關問題研討
練習：不同環境下如何運用開放式問題與封閉式問題
銷售與服務環節相關問題研討
★ 身體語言
活動：身體語言的影響力
案例研討：客戶服務過程中如何提升感染力
★ 電話溝通的技巧
電話溝通的一般要求
案例分析：呼叫中心的電話接待
銷售與服務環節相關問題研討
第三部分 提升服務過程各個重要階段的服務技巧
一、優質客戶服務的四個基本階段
★ 接待客戶
比較練習：接待客戶的不同表現
練習：接待客戶時打招呼的標准
銷售與服務環節相關問題研討
★ 理解客戶
理解客戶的一般要求和方法
銷售與服務環節相關問題研討
★ 幫助客戶
把握客戶的期望值
管理客戶的期望值
銷售與服務環節相關問題研討
★ 留住客戶
留住客戶的基本步驟
留住客戶與深挖客戶需求的結合
二、參與客戶服務管理的核心環節、共同提升客戶服務整體水平
★ 參與服務流程優化
案例分析：服務流程優化的幾個案例
總結：服務流程優化的一般原理
★ 共同打造一流服務標准
優質服務標準的七個要素
案例：服務標准不斷提升的過程研討
銷售與服務環節相關問題研討
★ 參與服務質量控制
客戶服務質量的基本概念
因素服務質量的影響
參與服務質量控制的主要環節
三、經營客戶反饋
★比較不滿、抱怨、投訴的差別
★深挖客戶不滿
★珍惜客戶抱怨
★經營客戶投訴
四、客戶忠誠與客戶資產
★ 客戶忠誠的價值
★ 客戶資產的理念
電話跟蹤是最有效也是最常用的一種方法，一般情況下，通過一次電話就能與客戶建立良好關系的情況比較少見。所以，電話銷售人員一定要有耐心，多給對方一些時間，多打一次電話，在多次接觸過程中，讓對方充分認識自己，從而建立相互信任的關系。
有一個比較流行的比喻，就是電話銷售人員和客戶打交道的過程就像和對方在談戀愛。每一個人在選擇自己的終身配偶時都會非常認真，同樣，客戶在決定是否和電話銷售人員合作之前，也會對電話銷售人員進行仔細地考察。所以電話銷售人員要通過多次的電話接觸與客戶建立關系。
那麼每一次的電話該如何打呢？下面，來看一個案例，這個案例是筆者自己親身經歷的，也算是一個比較成功的案例。
相關資料：筆者已經通過對方公司網站了解到該公司經營的產品類型及總經理的姓名和電話等基本信息。筆者前後共打了三次電話，就基本上確定了合作關系，以下是三次通話的具體經過。
第一次電話聯系：
電話銷售人員：戴總，您好！我叫舒冰冰，××公司的，我們公司是專門從事電話方面研究工作的，今天打電話給您是想向您請教幾個問題。我想請教一下戴總，貴公司銷售產品是否都採用電話銷售？
客 戶： 是呀！
電話銷售人員：那您覺得銷售人員的電話溝通水平的高低是否對業績有影響呢？
客 戶： 那當然。
電話銷售人員：請問貴公司電話銷售人員有多少人呢？
客 戶： 十幾個吧！你們對呼叫中心這一塊有研究嗎？
電話銷售人員：當然，我們的培訓大部分都是針對呼叫中心的，戴總聽您說話，應該是對呼叫中心很了解，是嗎？
客 戶： 聽過這方面的課程。
電話銷售人員：這樣說，戴總對呼叫中心還是挺有研究啦？
客 戶： 一般，這樣吧，你先把資料發過來我看看吧!
電話銷售人員：沒問題，戴總，我馬上發資料給到您，另外告訴您一個好消息，這段時間，我們公司針對網路客戶有一個送書活動，您可以得到我們公司免費贈送的關於電話銷售技巧方面的電子書籍一本。我馬上發郵件送給您，請您參考！
客 戶： 謝謝你！
電話銷售人員：別客氣！祝您工作順利！
第二次電話聯系：
電話銷售人員：戴總，您好！我是昨天給您打電話的舒冰冰。請問您收到資料了嗎？
客 戶： 收到了。
電話銷售人員：覺得怎麼樣呢？
客 戶： 挺不錯的。
電話銷售人員：謝謝您的認可，您看有什麼需要我幫忙的嗎？
客 戶： 你們這個培訓是怎麼做的？
電話銷售人員：戴總，是這樣的，我們的培訓方式有兩種，內訓和公開課，內訓是我們培訓師直接到貴公司內部去上課。公開課是貴公司派員工到廣州參加我公司組織的課程，從效果和成本出發，我覺得內訓會比較適合貴公司。
客 戶： 內訓是怎麼收費的呢?
電話銷售人員：內訓是15 000元/天。
客 戶： 太貴了,我們的員工比較少,不劃算。
電話銷售人員：是的。戴總，我覺得您說得很有道理，不過我覺得如果這個培訓能夠讓您公司的業績提高1~2倍，您一定會認為花這個錢是值得的，是嗎？
客 戶： 你們能夠保證培訓之後業績能提升1~2倍嗎？
電話銷售人員：我不能保證每個企業都能做到，但從過去我們培訓的經驗看來有50%的公司能做到這一點。
客 戶： 那我考慮一下吧！另外你們公司有賣電話錄音系統嗎？
電話銷售人員：不好意思。戴總，我們公司沒有賣這個產品。但我可以幫您找一找，找到了之後我會盡快給您聯系的，好嗎？
客 戶： 好的。
第三次電話聯系：
電話銷售人員：您好，戴總！我是冰冰。今天上午我特意幫您找了5 家賣電話錄音系統的公司，由於考慮到售後服務，我特意幫您找的這些公司都是上海的。(因為客戶是浙江餘姚的，上海過去安裝是免費的)
客 戶： 謝謝你。
電話銷售人員：別客氣，這五家公司的情況分別是：有一家公司價格非常低，但公司實力比較小，剛開業的，報價是4000元/套，我砍價之後的價格是2000元/套；另外有一家公司在行業當中最專業，很有知名度，他的價格是……
客 戶： 小舒，真是很感謝你告訴我這些信息。真的很謝謝！另外關於培訓這方面的事，我交代給另一個經理和你聯系。好嗎？
電話銷售人員：好的，謝謝戴總，請問那位經理貴姓？
客 戶： 他姓毛
電話銷售人員：戴總，您方便告訴我他的手機號碼嗎？
客 戶： 是139……
電話銷售人員：謝謝戴總，我會把跟毛經理談的結果隨時向您匯報的，再次感謝！祝您工作順利！
由以上案例可以看出，前後三個電話是環環相扣的，最後，筆者不僅和該公司簽訂了合作協議，也和這位戴總成了很好的朋友。
很多電話銷售人員都會遇到這樣一種情況：打第一次電話時倒還覺得輕松，可是打第二次、第三次電話時卻不知道說什麼好。其實，只要掌握一個小訣竅，這個問題就迎刃而解了，那就是在上一次的通話中為下一次通話事先做好鋪墊，從而在打下一次電話時很容易找到切入點。
自己翻譯一下
Ⅲ 告訴客服技能培訓有什麼內容
客服培訓的重點還是與買家的銷售溝通流程： 1 開場白 2挖需求 3講賣點 4解疑義 5 拋促銷 6締結成交 這幾部是銷售最重要的流程，此外還可以使用日事清的電商客服模塊做好客服退貨的流程處理。
Ⅳ 電話客服，培訓的內容，以及考核是什麼
培訓得普通話的標准和語言組織能力 考核你的普通話及電話客服工作中會遇到的一些問題
Ⅳ 誰在潤迅做過英文客服，工作內容是怎樣待遇如何壓力大嗎
我沒在那做過。不過英語客服我做過，工作還算輕松是在辦公室的，具體要看你公司什麼樣的規模，如果小嘛自然拘束就沒那麼多，在有就是公司的營業額。如果高自然壓力也大點，不過大不到哪裡去，因為本身客服不是公司的中心點也不是負責運營輸出系列所以壓力不會很大，一般來講，薪資待遇要看城市，如果是繁華城市公司比較正規，可以說是在4000以上不成問題的，我的公司試用期是1500，2月使用然後就4000了，公司是培訓機構。千萬記住去那家公司也好不要先問薪水，這個是面試的禁忌。要先學會讓別人了解你的好才是
Ⅵ 客服崗前都應該培訓些什麼內容
一般的客服崗前培訓，就是一些話術，文明禮貌用語，處理事情的應變能力，你的聲音語調
Ⅶ 英語培訓機構的客服是做什麼的
有人打電話來咨詢你們英語培訓的內容啊，師資啊，培訓模式啊，價格啊。。。等等，，你就回答就行！還有就是很多發傳單的人員收集到的客戶信息，你要逐個電話拜訪，問有沒有興趣來我們培訓機構學英語啊。等等類似的工作。。。。。
Ⅷ 有誰能談談對英語客服的認識和設想嗎
我不是做客服的，但工作與英語培訓相關。
我的看法是，做英語客服首先英語要過關，這個過關不但是流利的口語，發音也要准確，這非常重要，而後要懂得該行業的專業知識，或者以比較標準的方式去解答客戶的問題等